航空服务心理学论文 1、民航旅客心理需求研究可以揭示旅客的心理规律，服务人员服务的心理规律以及服务过程中旅客与服务人员交往时的心理规律。民航旅客服务工作的性质需要进行旅客心理需求研究，航空公司的生存与发展需要旅客心理需求研究。2、空乘人员应具备的心理素质 2；巅峰体验&uot，自然性与社会性的统性等等，我曾把它归结为六对，顾此失彼.2 良...